Nunca envie senha, código de acesso, token, número completo de cartão ou código de segurança. Se precisarmos confirmar sua identidade, solicitaremos somente os dados necessários e indicaremos um meio adequado.
1. Como solicitar a exclusão
Envie a solicitação por um dos canais abaixo, preferencialmente usando o e-mail ou o WhatsApp já vinculado à sua conta:
- E-mail: contato@ruadois.com.br, com o assunto “Exclusão de dados — Rua Dois”;
- WhatsApp: +55 22 99864-4577.
Informe seu nome, o e-mail e o telefone cadastrados, o tipo de conta e se deseja excluir toda a conta ou apenas determinados dados. Caso represente outra pessoa ou empresa, informe essa condição. Não envie documento de identidade na primeira mensagem.
A Rua Dois registrará o pedido, realizará a confirmação necessária e informará a conclusão ou as razões jurídicas ou técnicas que impeçam alguma providência imediata.
2. Confirmação de identidade e segurança
Para evitar exclusões indevidas ou fraudulentas, poderemos confirmar a solicitação pelo e-mail ou telefone cadastrado, pela sessão autenticada ou por outra informação já existente na conta. Somente se esses meios forem insuficientes poderemos pedir comprovação adicional, limitada ao necessário.
Pedidos feitos por representante legal dependem da comprovação dos poderes de representação. Enquanto a identidade ou os poderes não forem confirmados, a exclusão poderá permanecer suspensa para proteger o titular.
3. O que será excluído ou anonimizado
Confirmado o pedido e não havendo fundamento para conservação, a Rua Dois eliminará ou tornará anônimos os dados pessoais sob seu controle, como dados de perfil, preferências, vínculos de acesso, identificadores de login e conteúdos que dependam exclusivamente da conta encerrada.
Quando a solicitação abranger apenas um dado ou uma finalidade, os demais dados poderão continuar sendo tratados se houver outra finalidade e base legal válida. A exclusão também será comunicada aos operadores ou destinatários aplicáveis quando exigido e tecnicamente possível.
4. Dados que podem precisar ser conservados
A exclusão da conta não apaga registros que precisem ser mantidos para cumprir obrigação legal ou regulatória, executar ou comprovar contratos, prestar contas, prevenir fraude, proteger crédito ou exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Isso pode abranger, pelo prazo aplicável, registros de pagamentos, cobranças, repasses, saques, estornos, chargebacks e Pix MED; documentos fiscais; contratos e evidências de assinatura; consentimentos; protocolos; registros de segurança; e dados relacionados a disputa ou investigação em andamento.
Esses dados ficarão com acesso limitado à finalidade que justificar sua conservação e serão eliminados ou anonimizados quando o prazo ou a necessidade terminar. Cópias residuais em backups protegidos poderão permanecer até o ciclo normal de substituição, sem retorno ao uso comum.
5. Google, Meta, portais e outros terceiros
Se você usou login ou integração do Google ou da Meta, identifique isso no pedido. A Rua Dois excluirá os identificadores e dados recebidos dessas integrações que estejam sob seu controle, observadas as hipóteses legais de conservação.
Revogar o acesso diretamente no Google, na Meta ou em outro provedor impede novas autorizações, mas não elimina automaticamente os dados já mantidos pela Rua Dois. Da mesma forma, a exclusão na Rua Dois não apaga automaticamente dados que um processador de pagamentos, plataforma de assinatura, portal imobiliário, corretor, imobiliária ou outro controlador independente precise manter. Nesses casos, o titular também poderá precisar solicitar a exclusão ao respectivo responsável.
Anúncios distribuídos a portais externos podem permanecer visíveis durante o prazo técnico de remoção ou atualização de cache desses serviços.
6. Efeitos da exclusão
A exclusão integral encerra o acesso à conta e pode tornar indisponíveis anúncios, agenda, histórico, documentos e outros recursos vinculados. Antes de confirmar, salve os arquivos e comprovantes que precise conservar.
O encerramento da conta não extingue contratos, pagamentos pendentes, obrigações perante terceiros, contestações, estornos ou deveres legais já existentes. Se houver plano recorrente, contrato ativo, saldo, repasse ou processo pendente, informaremos as providências necessárias para concluir ou preservar a operação aplicável.
7. Acompanhamento e contato
Use o mesmo canal da solicitação para acompanhar o pedido. A resposta indicará a providência adotada, eventual necessidade de informação adicional ou o fundamento para conservar dados específicos.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso. O titular pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos de defesa do consumidor.